Em nota, a Air France afirmou que os passageiros reagiram de forma “extremamente exaltada” e adotaram “comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine”. A companhia acrescentou que a atitude do grupo antes da partida “causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo”.
À reportagem, Danielle Cordeiro Lopes, de 48 anos, disse que viajava com o marido, o empresário Ivan Lopes, de 58, a filha de 11 anos e a enteada de 25. A família retornava ao Brasil após cerca de 20 dias de viagem, com saída de Milão, conexão na França e destino final Salvador.
No check-in em Milão, o grupo aceitou um upgrade da Premium Economy para a classe executiva, pelo valor de 400 euros por pessoa, totalizando 1.600 euros. O problema, segundo Danielle, começou em Paris, quando a enteada recebeu uma notificação no celular informando que havia sido realocada para a Premium Economy. A justificativa apresentada foi a de que um dos assentos da classe executiva estava quebrado.
A família tentou negociar para permanecer junta, mesmo com o retorno de todos à categoria anterior, mas a proposta teria sido recusada sob o argumento de que os assentos já estavam ocupados e que não haveria devolução imediata do valor pago pelo upgrade.
Segundo Danielle, uma atendente conversou com outras pessoas por interfone e orientou o grupo a embarcar, informando que havia um técnico tentando consertar o assento. Caso o reparo não fosse possível, alguém teria de ser transferido para a Premium Economy. Danielle se ofereceu para a troca, afirmando que as filhas estavam animadas com a viagem na classe executiva.
“O que gerou a nossa indignação foi descobrir, já a bordo, que a cadeira não estava quebrada. Ela tinha sido cedida a outro passageiro, um francês, que até demonstrou empatia, mas chegou a perguntar se eu era passageira frequente da classe executiva, dizendo que ele era”, relatou.
Como o conserto não foi possível, já que o assento não reclinava completamente, Ivan sugeriu ocupar a poltrona com defeito, mas a proposta também foi rejeitada. Houve ainda a tentativa de levar a família para um local reservado da aeronave para conversar, mas o grupo preferiu que a discussão ocorresse junto aos assentos.
O comandante foi chamado e, segundo Danielle, chegou exaltado, com o objetivo de encerrar a discussão. “Minha filha estava com o bilhete da classe executiva na mão quando ele puxou o ticket e disse: ‘Você não é mais executiva, vai lá para trás’. Eu puxei o bilhete de volta e disse que havia pago por ele e que ele não tinha o direito de fazer aquilo”, afirmou.
Ela acrescentou que, ao tentar explicar a situação ao marido, que não fala inglês, o comandante teria ficado ainda mais alterado, gritando e apontando o dedo, dizendo que já havia dado duas chances e que, caso não obedecessem, seriam retirados do avião.
Ivan então teria argumentado que o comandante não podia tratar assim a esposa e a filha e explicou que não falava inglês, mas poderia tentar se comunicar em espanhol. Segundo o relato, o comandante respondeu que falava apenas francês e inglês e reiterou que as chances haviam acabado.
Nesse momento, a filha mais velha filmava a situação. “Ele mandou que ela entregasse o telefone, tentou pegar o celular e exigiu que apagasse o vídeo. Como ela se recusou, determinou que sairíamos do voo”, disse Danielle. Um passageiro francês que ocupava a poltrona tentou interceder, mas informou depois que a decisão havia sido mantida.
A família se recusou a sair da aeronave e afirmou que só deixaria o local com a presença da polícia. Cerca de meia hora depois, policiais chegaram e conduziram o grupo para fora do avião.
Após o desembarque, a família afirma não ter recebido assistência da companhia aérea. Funcionários teriam informado que as passagens haviam sido perdidas por causa do atraso provocado e que novos bilhetes só poderiam ser emitidos mediante pagamento. Como alternativa, a Air France teria oferecido um voo na classe econômica, com quatro escalas, ao custo aproximado de 7.000 euros.
Diante da situação, a família comprou passagens em outra companhia aérea, com saída no dia seguinte. Foi necessário se deslocar do aeroporto Charles de Gaulle para Orly e aguardar cerca de três horas para a liberação das bagagens. O custo total da nova viagem foi de aproximadamente R$ 58 mil. O grupo retornou ao Brasil no dia seguinte e avalia as medidas judiciais cabíveis.
Em nota, a Air France classificou o grupo como “quatro passageiros indisciplinados”. A companhia reiterou que o comportamento adotado antes da partida causou atraso e poderia ter comprometido a segurança do voo. A empresa afirmou ainda que informou a um dos passageiros que o upgrade para a classe executiva não poderia ser honrado devido à inoperância de um assento e que, por isso, a poltrona foi destinada a um cliente que havia adquirido originalmente um bilhete da classe executiva.
Segundo a companhia, considerando o desejo da família de viajar junta, foram oferecidos assentos na Premium Economy, conforme previsto inicialmente. Ainda de acordo com a Air France, os passageiros optaram por manter três assentos na classe executiva e um na Premium Economy. A empresa afirmou que, já a bordo, o grupo reagiu de forma exaltada e manteve comportamento inadequado, mesmo após explicações e apelos do comandante para que mantivessem a calma.
O downgrade é o rebaixamento de qualidade do assento comprado no voo, como da executiva para a econômica, por exemplo. No caso de overbooking, a companhia vende mais passagens do que os lugares disponíveis
| 08:35 – 19/01/2026
